Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções:

• Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar trocas ou devoluções em caso de peças danificadas.
• Iremos analisar o problema da peça, lembrando que o cliente será responsavel por pagar metade do frete de devolução/troca
• Depois de 7 dias corridos as devoluções só serão aceitas com algum problema na peça. Sinais de mau uso ou qualquer dano na peça serão avaliados, abaixo falamos mais disso.

Condições para Trocas e Devoluções:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou em promoção.
• Para arrependimento de compra entre em contato em até no máximo 7 dias corridos.
• Ao devolver por arrependimento, o cliente irá arcar com todo custo do frete para devolução do produto.

Procedimento de Troca ou Devolução:

• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [email protected]. Nosso WhatsApp, por quesões de organização, está reservado as dúvidas basicas e soluções simples.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.
• Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Custos de Envio:

• Os custos de envio para trocas ou devoluções serão de responsabilidade da DUAL PRATAS apenas nos casos de defeito de fabricação.
• Caso o envio seja feito no endereço que o cliente pediu porém não chegou até ele, nos responsabilizamos a abrir uma reclamação no Correios. O custo do reenvio será do cliente, pois tem a responsabilidade de fornecer informações claras e certeiras para a entrega.
• Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
• Caso o cliente se arrependa da compra e o produto já estiver em rota, deverá recusar a entrega. Caso a entrega seja feita, então a responsabilidade de pagar o frete de volta é do cliente.

Reembolso:

• Para reembolsar qualquer item o produto precisa antes voltar até nós.
• O reembolso será realizado após a confirmação de recebimento e inspeção do produto devolvido.
• O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 20 dias úteis.

Troca por Tamanho ou Cor:

• Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor disponível em estoque, faremos a troca dividindo o valor de frete, sujeito à disponibilidade do produto.

Troca por Defeito de Fabricação:

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca ou reparo do produto, conforme previsto na lei.

Exclusão de Responsabilidade:

• A Dual Pratas não se responsabiliza por danos causados pelo mau uso dos produtos.

Endereço para Devolução:

• Rua Josina Machel, 40. Rio de Janeiro, Brasil.

Política de Privacidade:

• Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução serão tratadas de acordo com nossa política de privacidade.

Ao realizar uma compra na DUAL PRATAS, você concorda com os termos e condições desta política de trocas e devoluções.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe, DUAL PRATAS